Wie lässt sich CRM mit CXM vergleichen?
Die Auswahl der richtigen Kundenmanagement-Plattform ist eine wichtige Entscheidung, die das Wachstum und die Leistung von Pharma-, Biotech- und Medizintechnikunternehmen erheblich beeinflussen kann. Die Umwandlung der Customer Journey von einer Reihe von Transaktionen in ein echtes End-to-End-Erlebnis für die Biowissenschaften erfordert heute die Einbeziehung des gesamten Unternehmens sowie komplexe Integrationen. Das Aufbrechen interner Silos und die Bereitstellung von Omnichannel-Kundenerlebnissen hat sich als äußerst wertvoll erwiesen und stellt einen Wettbewerbsvorteil für diejenigen dar, die sich frühzeitig dafür entschieden haben.
Customer Experience Management (CXM) ist die nächste Generation von Kundenmanagementlösungen, bei denen eine einheitliche Plattform es Ihrem Unternehmen ermöglicht, HCPs und Patienten während ihrer gesamten Reise personalisierte Erlebnisse zu bieten. CXM-Plattformen verfügen über andere Funktionen als herkömmliche CRM-Systeme, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenorientierung zu verbessern.
Diese Bewertung soll Ihnen helfen, die richtige Wahl für Ihr Unternehmen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu treffen.