Matt Watkinson, Bestsellerautor von „The Grid“ und „The Ten Principles Behind Great Customer Experiences“, Mitbegründer und CEO der Design-Agentur Methodical und beliebter Keynote-Speaker, und Chris Wade, AVP Strategic Solutions, Exeevo, diskutieren darüber, warum das Kundenerlebnis wichtig ist und warum es nicht als einziges Unterscheidungsmerkmal für ein Unternehmen gelten sollte