Die Spezialpflege boomt weiter. Bis 2023 wird der Markt voraussichtlich 505 Milliarden Dollar erreichen. Das sind gute Aussichten, doch es gibt ein Problem. Die Pharmaindustrie tut sich schwer damit, die Fachärzte so zu bedienen, wie sie es gerne hätte. Aus diesem Grund haben wir 392 Führungskräfte aus dem Bereich Commercial und Medical Affairs aus allen Bereichen der Spezialmedizin befragt, um zu verstehen, wo die Herausforderungen liegen und wo in CX investiert wird.
Hier eine Momentaufnahme einiger der Daten:
- Eine produktorientierte Denkweise, die die Pharmaindustrie zurückhält: 40 % der Befragten nannten die Mentalitätslücke als den am wenigsten beachteten Aspekt der Kundenerfahrung
- Mangel an Talenten und Daten: 25 % der Befragten gaben an, dass fehlendes Fachwissen oder fehlende Daten die größte Herausforderung bei der Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses in der Spezialmedizin darstellen.
- Es wird in neue Kanäle investiert: 24 % der Befragten gaben an, dass verstärkte Investitionen und/oder die Konzentration auf neue, zusätzliche digitale Kanäle ein wichtiges Mittel zur Verbesserung der Kundenerfahrung sind.
- Personalisierte digitale HCP-Erfahrungen werden nicht berücksichtigt: 36 % der Befragten gaben an, dass personalisierte Erfahrungen für Fachärzte der am wenigsten beachtete Bereich in ihrem Unternehmen sind.
Greifen Sie auf das Whitepaper zu, und Sie werden auch Einblicke von den folgenden CX-Spezialversorgungsleitern erhalten:
- Samer Ansari, Leiter der Abteilung Digital & IT, Takeda Oncology
- Indranil Bagchi, SVP und weltweiter Leiter, Value & Access, Novartis Oncology
- Luca Dezzani, VP US Oncology Medical Affairs, Johnson & Johnson
- Daniel Johnson, Leiter des Geschäftsbetriebs, GI/Neurochirurgie, Takeda
- Vaibhav Katkade, MD, PhD, Leiter des medizinisch-therapeutischen Bereichs – Global, Pfizer
- Susana Martinez Castro, BU-Direktorin für Gynäkologie, Urologie und Gastrologie, Ferring
- Andrija Tomovic, Onkologie General Manager, Bulgarien und Nordmazedonien, Novartis
- Chris Wade, Stellvertretender Vizepräsident, Strategische Lösungen, Exeevo