Wir gehen der Frage nach, wie der Übergang von einer auf den Außendienst ausgerichteten Multikanal- zu einer digital ausgerichteten Omnikanal-Strategie für die Medizin gelingen kann, wie wichtig eine kundenorientierte Denkweise im Rahmen der digitalen Transformation ist, wie der Fortschritt der Kanaltaktiken geplant und bewertet werden kann und welche Daten als Maßstab für den Erfolg der Strategie dienen können.