La pandemia de COVID-19, junto con otros impulsores de la industria, incluyó el cambio en las prioridades de inversión de las empresas de ciencias de la vida hacia la experiencia del cliente (CX). Dado que las plataformas tradicionales de gestión de las relaciones con los clientes no están en condiciones de ofrecer una verdadera experiencia de cliente hiperpersonalizada, es necesario transformar el CRM en una plataforma de experiencia del cliente (CXP). El paso a una CXP permite a las empresas de ciencias de la vida garantizar no sólo una experiencia óptima en todos los puntos de contacto con el cliente, sino también desbloquear beneficios empresariales y operativos (fidelización de clientes, acceso a información en tiempo real sobre los clientes, etc.). Los proveedores de plataformas de CRM, tanto de la industria como de las ciencias de la vida, están tratando de abordar este cambio mediante el desarrollo de funcionalidades CXP de extremo a extremo con un enfoque en la entrega de una experiencia superior.
Este informe destaca:
- El cambio de la industria hacia un enfoque centrado en el cliente
- Transformación del CRM en CXP
- Panorama de los proveedores