Nueva York, Nueva York, 30 de julio de 2020
Exeevo, un proveedor de SaaS para empresas del sector de las ciencias de la vida centrado en elevar y transformar las experiencias de los clientes, ha anunciado varias funciones nuevas para que el sector avance hacia la siguiente normalidad en la relación con los clientes.
La versión de primavera de Omnipresence incluye funciones ampliadas de reuniones virtuales LiveTime y añade nuevas capacidades integradas de Contact Center para ofrecer más formas de conectar con los clientes de forma segura y eficaz. Para mejorar las reuniones virtuales de los usuarios comerciales y médicos, las reuniones LiveTime incluyen ahora pedidos de muestras y grabación de consentimientos que se pueden completar a distancia, así como la posibilidad de realizar reuniones virtuales LiveTime directamente desde Microsoft Teams. La nueva solución de Contact Center permite establecer programas de salida con los típicos controles específicos de las ciencias de la vida, como controles de proyectos específicos, guiones de llamadas aprobados, plantillas de entrenamiento de agentes, etc. La integración con varias tecnologías de telefonía de centros de contacto en la nube ya se puede lograr utilizando sus respectivas ofertas de softphone y enrutamiento basadas en Microsoft Dynamics. En un futuro próximo, los casos de uso de entrada también estarán disponibles haciendo posible la creación de viajes omnichannel unificados en Omnipresence con este importante componente totalmente integrado. Omnipresence también ha añadido Edge Analytics, un enfoque completamente nuevo que incorpora análisis sencillos de tipo slice-and-dice directamente en la propia estructura de la aplicación del usuario final, incluso en los dispositivos móviles. Esta capacidad incrustada y sin servidor permite la disponibilidad de información sobre los clientes en el contexto del trabajo diario de los usuarios y en cualquier dispositivo, mucho más allá de las simples métricas y gráficos que han sido posibles históricamente. Los análisis más detallados, como la observación de las tendencias por diferentes cortes de tiempo, la evaluación interactiva de las medidas a través de diferentes productos o segmentos de clientes, etc., antes sólo eran posibles utilizando cuadros de mando más complejos manejados por plataformas de BI basadas en servidores.
Los equipos de operaciones de ciencias de la vida también han ganado la capacidad de diseño de pantalla con la que ya no dependen de su proveedor o implementador de CRM comercial o médico para personalizar las páginas y los campos visibles dentro de la interfaz de la aplicación para sus usuarios. Este enfoque sin código permite a las organizaciones tener un mejor control sobre la información que sus equipos ven y capturan, al tiempo que siguen estando en un modelo de datos y una plataforma subyacentes estandarizados.
According to Sanjay Virmani, CEO, “We have been working hard to futureproof the Omnipresence platform and to help to solve COVID-19 business challenges and transformations. Life sciences organizations should evaluate their technology choices with the goal of delivering great experiences for their healthcare provider customers and patients, in order to gain an experiential edge in their therapy areas. These massive investments ought not to be just for enablement or light digitization of legacy processes alone, there is so much opportunity beyond that.”