La atención especializada sigue en auge. En 2023, el mercado alcanzará los 505.000 millones de dólares. Es una perspectiva alentadora, pero hay un problema. La industria farmacéutica tiene dificultades para atender a los médicos especialistas de la manera que le gustaría. Por eso hemos encuestado a 392 ejecutivos de asuntos comerciales y médicos de toda la atención especializada, para entender dónde están los retos y dónde se están haciendo las inversiones en CX.
He aquí una instantánea de algunos de los datos:
- Una mentalidad centrada en el producto, que frena a las farmacéuticas: El 40% de los encuestados identificó la brecha de mentalidad como el aspecto menos abordado de la experiencia del cliente
- Falta de talento y datos: El 25% dijo que la falta de experiencia o de los datos adecuados era el mayor reto para crear una gran experiencia de cliente en la atención especializada
- Inversión en nuevos canales: El 24% de las respuestas identifican el aumento de la inversión y/o el enfoque en nuevos canales digitales adicionales como un medio clave para mejorar la CX
- No se están abordando las experiencias digitales personalizadas del HCP: El 36% dijo que la experiencia personalizada para los HCP de especialidad, es el área menos abordada por su organización
Acceda al libro blanco y también obtendrá las opiniones de los siguientes líderes en atención especializada CX:
- Samer Ansari, Jefe de Digital & IT, Takeda Oncology
- Indranil Bagchi, Vicepresidente Senior y Jefe Mundial de Valor y Acceso, Novartis Oncología
- Luca Dezzani, Vicepresidente de Asuntos Médicos de Oncología en EE.UU., Johnson & Johnson
- Daniel Johnson, Director de Operaciones Comerciales, GI/Neurocirugía, Takeda
- Vaibhav Katkade, MD, PhD, Jefe del Área Terapéutica Médica – Global, Pfizer
- Susana Martínez Castro, Directora de la Unidad de Negocio de Ginecología, Urología y Gastrología, Ferring
- Andrija Tomovic, Director General de Oncología, Bulgaria y Macedonia del Norte, Novartis
- Chris Wade, Vicepresidente Asociado, Soluciones Estratégicas, Exeevo