Matt Watkinson, autor de los libros The Grid y The Ten Principles Behind Great Customer Experiences, cofundador y director general de la agencia de diseño Methodical, y popular conferenciante, y Chris Wade, vicepresidente de Soluciones Estratégicas de Exeevo, discuten por qué la experiencia del cliente es importante y por qué no debería considerarse el único diferenciador competitivo de una empresa.