Des enquêtes ont montré à plusieurs reprises que les patients et les professionnels de la santé (PSS) sont frustrés par les lacunes du parcours du patient dans le traitement du cancer. Ils estiment tous deux que les entreprises pharmaceutiques devraient faire davantage pour résoudre les points douloureux. Elles devraient fournir un meilleur soutien et s’impliquer davantage en tant que partenaires dans le traitement du cancer, plutôt que de se contenter de vendre des produits et des services.
Pour les entreprises d’oncologie tournées vers l’avenir, cela représente une opportunité unique. Une étude récente a révélé que les entreprises d’oncologie peuvent ajouter 50 à 75 millions de dollars de ventes supplémentaires pour chaque milliard de dollars de ventes actuelles. Ce bénéfice peut être réalisé simplement en offrant une bonne expérience client (CX) (référence) Cette information illustre à quel point la CX est devenue cruciale pour l’industrie de l’oncologie, et cela ne devrait pas être une surprise.
Aujourd’hui, pour faire passer l’expérience client en oncologie au niveau supérieur, la technologie numérique est le moyen d’y parvenir. Les oncologues diminuent le nombre de visites en personne, la préférence des médecins allant au numérique et à un engagement moins chronophage (surtout après l’initiative COVID). Pour surmonter cet obstacle et réussir, vous aurez besoin d’une plateforme CRM unifiée comme Omnipresence, dotée des capacités technologiques nécessaires pour que l’engagement numérique fonctionne dans toute une organisation. Une plateforme qui offre des outils CRM comprenant des modules qui prennent en charge les essais cliniques, les campagnes de marketing, les médias sociaux, les plans de traitement et l’équipe de vente. Une plateforme de solution CRM capable de fournir un service client qui améliore non seulement les attentes des clients mais aussi les résultats en matière de santé.
Dans ce livre blanc, nous avons réuni 6 façons de tirer parti d’une plateforme d’expérience client moderne comme Omnipresence, le système CRM qui peut vous aider à améliorer avec succès votre gestion de l’expérience client en oncologie.