Comment le CRM se compare-t-il à la CXM ?
Une plateforme et une stratégie CX-First
Le choix de la bonne plateforme de gestion de la clientèle est une décision importante qui peut avoir un impact considérable sur la croissance et les performances des entreprises pharmaceutiques, biotechnologiques et de matériel médical. Aujourd’hui, transformer le parcours client d’une série de transactions en une véritable expérience de bout en bout pour les sciences de la vie nécessite l’implication de toute l’entreprise ainsi que des intégrations complexes. L’élimination des cloisonnements internes et la mise en place de parcours client omnicanaux se sont révélées d’une valeur considérable et un avantage concurrentiel pour les premiers utilisateurs.
Procédure de planification recommandée
Les étapes ci-dessous sont destinées à vous guider dans la détermination de vos besoins et de leur portée afin que votre évaluation des plateformes de gestion de la clientèle soit plus approfondie.
- Définir le parcours client
- Réévaluer les processus d’affaires
- Dresser la liste des fonctionnalités essentielles et des informations sur les clients
- Définir les indicateurs clés de performance de l’utilisateur
- Déterminer la portée et le plan de mise en œuvre
- Conception du flux de travail
- Cartographie de l’architecture
La gestion de l’expérience client (CXM) définit la prochaine génération de solutions de gestion de la clientèle, où une plateforme unifiée permet à votre organisation de proposer des expériences personnalisées aux professionnels de la santé et aux patients tout au long de leur parcours.Les plateformes CXM ont des capacités distinctes des systèmes CRM traditionnels qui aident les organisations à devenir plus centrées sur le client.
Cette évaluation a été créée pour vous aider à faire le bon choix pour votre organisation et les besoins de vos clients.