Les sciences de la vie ont souvent la réputation d’être parmi les derniers secteurs à adopter les technologies numériques et à répondre aux attentes des clients modernes. Cependant, au cours de l’année écoulée, nous avons identifié des leaders CX qui se sont distingués de leurs pairs en menant ce changement au sein de leur organisation et du secteur. Il s’agit de leaders déterminés, qui n’ont pas peur du risque et qui sont visionnaires, assumant le rôle de changer les mentalités dans un secteur qui est mûr pour le changement.
L’innovation dans le domaine des sciences de la vie et des sciences des données : un défi de taille !
Bertrand Bodson Chef de l’Officer numérique de Novartis
Bertrand a » réimaginé la médecine » dans le cadre de la transformation numérique de Novartis. Les points forts de ce voyage sont les suivants :
- Mise en place du Biome Novartis, un laboratoire d’innovation numérique, et d’une série d’initiatives d’innovation ouverte.
- Réorganiser Novartis pour mobiliser une équipe de plus de 1 500 défenseurs du numérique.
- Concentrer l’organisation sur 12 phares numériques.
- Investir massivement dans la technologie pour soutenir la médecine personnalisée
- Partenariat avec Microsoft pour réimaginer la médecine grâce à la science des données.
Nous sommes impatients d’en savoir plus sur les besoins du modèle transformationnel (les « et si »), en particulier dans le scénario où nous considérons le manque d’accès aux HCP et les défis de l’engagement des patients.
Favoriser l’adoption de techniques de marketing et d’innovation disruptives
Haider Alleg Responsable mondial de l’excellence numérique, Ferring
Leader mondial à suivre et à apprendre dans le secteur, Haider Alleg repousse les limites de l’adoption de techniques de marketing disruptives et de l’innovation chez Ferring Pharmaceuticals. La passion de Haider pour faire évoluer constamment la façon dont l’industrie des sciences de la vie devrait penser à s’engager auprès de ses clients est impressionnante. Assister à ses conférences est un vrai régal !
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Créer un « jardin numérique » collaboratif pour innover dans l’expérience du patient
Francesca Wuttke Directeur du numérique, Almirall
Francesca a encouragé son organisation à évoluer vers un fonctionnement avec un état d’esprit plus numérique et entrepreneurial et à collaborer avec des innovateurs agiles tels que les start-ups pour apporter des idées nouvelles aux sciences de la vie. Le mandat de Francesca en tant que CDO d’Almirall est de transformer l’ensemble de l’entreprise de bout en bout en explorant des plateformes avec plus d’automatisation des processus, d’IA, d’apprentissage automatique et d’analyses avancées pour offrir de meilleures expériences aux clients et aux patients. Elle est convaincue que les expériences des patients s’amélioreront à mesure que la technologie et l’innovation s’amélioreront sur le marché.
Le projet « Digital Garden » est un bon exemple de la mission transformatrice d’Almirall. Ce programme explore le pilotage de nouvelles solutions et de nouveaux services entièrement au profit de l’expérience du patient.
Plus d’informations sur la mission de transformation numérique d’Almirall ici.
« Promouvoir des interactions sociales significatives et mesurables dans les sciences de la vie ».
Cyril Mandry Directeur principal du marketing numérique mondial et de l’engagement client omnicanal, MSD
Cyril défend l’utilisation des médias sociaux comme canal d’engagement réactif et direct dans l’industrie des sciences de la vie. Grâce à sa stratégie de médias sociaux, MSD apporte des interactions sociales significatives et mesurables qui profitent simultanément aux patients, aux médecins, aux hôpitaux et aux organisations pharmaceutiques.
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Leader en matière d’expériences clients exceptionnelles et de tendances numériques innovantes dans le domaine des sciences de la vie
Fabio Del Taglia, Responsable mondial principal des opérations numériques et de l’apprentissage, Boehringer Ingelheim
Fabio veille avec passion à ce que l’ensemble de l’industrie des sciences de la vie soit au courant des expériences clients exceptionnelles et fait la lumière sur les tendances numériques les plus innovantes dans les sciences de la vie aujourd’hui. Dans ses articles hebdomadaires, Fabio partage les dernières nouvelles en matière de santé numérique, couvrant tout, des assistants vocaux IA pour les médecins aux traitements numériques du TDAH. Suivez ses articles hebdomadaires sur la santé numérique ici : https://www.linkedin.com/in/fabdelta/detail/recent-activity/posts/.
Leader en matière d’expériences clients exceptionnelles et de tendances numériques innovantes dans le domaine des sciences de la vie
Johanna Willer Directeur général de la marque, Eli Lilly
Johanna est à la tête d’un programme très important dans le domaine des sciences de la vie : l’amélioration de l’expérience client. Johanna est convaincue que les informations issues des données et de l’analyse peuvent alimenter une stratégie omnicanale puissante, permettant des parcours clients personnalisés.
Les expériences omnicanales riches ne peuvent être rendues possibles que par l’utilisation de l’intelligence intégrée. L’accès à une connaissance approfondie du client garantit des expériences plus significatives tout au long du parcours du client. Associées à une empreinte numérique simplifiée, qui s’intègre facilement aux piles d’entreprise existantes, les entreprises du secteur des sciences de la vie peuvent véritablement transformer leur modèle actuel d’engagement des clients.