New York, New York, le 30 juillet, 2020.
Exeevo, fournisseur de SaaS pour les entreprises du secteur des sciences de la vie, qui se concentre sur l’amélioration et la transformation de l’expérience client, a annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités pour faire progresser le secteur vers la prochaine norme d’engagement client.
La version de printemps d’Omnipresence comprend des fonctions étendues de réunion virtuelle LiveTime et de nouvelles capacités intégrées de centre de contact pour offrir plus de moyens de se connecter avec les clients de manière sûre et efficace. Afin d’améliorer les réunions virtuelles pour les utilisateurs commerciaux et médicaux, les réunions LiveTime incluent désormais des commandes d’échantillons et des enregistrements de consentement remplissables à distance, ainsi que la possibilité d’effectuer des réunions virtuelles LiveTime directement à partir de Microsoft Teams. La nouvelle solution de centre de contact permet d’établir des programmes sortants avec les contrôles typiques propres aux sciences de la vie, tels que les contrôles de projets spécifiques, les scripts d’appel approuvés, les modèles de coaching des agents, etc. L’intégration à plusieurs technologies de téléphonie de centre de contact en nuage peut déjà être réalisée en utilisant leurs offres respectives de softphone et de routage basées sur Microsoft Dynamics. Dans un avenir proche, des cas d’utilisation pour les appels entrants seront également disponibles, ce qui permettra de créer des parcours omnicanaux unifiés dans Omnipresence avec cette composante importante entièrement intégrée. Omnipresence a également ajouté Edge Analytics, une approche entièrement nouvelle qui intègre des analyses simples en tranches et en dés directement dans le tissu même de l’application de l’utilisateur final, y compris sur les appareils mobiles. Cette capacité intégrée et sans serveur permet une disponibilité hyper-efficace des informations sur les clients dans le contexte du travail quotidien des utilisateurs et sur n’importe quel appareil, bien au-delà des simples mesures et graphiques qui ont toujours été possibles. Des analyses plus détaillées telles que l’examen des tendances par différentes tranches de temps, l’évaluation interactive des mesures pour différents produits ou segments de clientèle, etc. n’étaient auparavant possibles qu’à l’aide de tableaux de bord plus complexes pilotés par des plates-formes BI basées sur serveur.
Les équipes chargées des opérations dans le domaine des sciences de la vie ont également acquis une capacité de conception d’écran qui leur permet de ne plus dépendre de leur fournisseur ou de leur implémenteur de CRM commercial ou médical pour personnaliser les pages et les champs visibles dans l’interface de l’application pour leurs utilisateurs. Cette approche sans code permet aux organisations d’avoir un meilleur contrôle sur les informations que leurs équipes visualisent et saisissent, tout en restant sur un modèle de données et une plateforme sous-jacents standardisés.
Selon Sanjay Virmani, PDG, « Nous avons travaillé dur pour assurer l’avenir de la plate-forme Omnipresence et pour aider à résoudre les défis et les transformations de l’entreprise COVID-19. Les entreprises du secteur des sciences de la vie doivent évaluer leurs choix technologiques dans le but d’offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients prestataires de soins de santé et à leurs patients, afin d’obtenir un avantage expérimental dans leurs domaines thérapeutiques. Ces investissements massifs ne doivent pas se limiter à l’activation ou à la numérisation légère des processus existants.