Le choix de la bonne plateforme de gestion de la clientèle est une décision importante qui peut avoir un impact considérable sur la croissance et les performances des entreprises pharmaceutiques, biotechnologiques et de matériel médical. Aujourd’hui, transformer le parcours client d’une série de transactions en une véritable expérience de bout en bout pour les sciences de la vie nécessite l’implication de toute l’entreprise ainsi que des intégrations complexes. L’élimination des cloisonnements internes et la mise en place de parcours client omnicanaux se sont révélées d’une valeur considérable et un avantage concurrentiel pour les premiers utilisateurs.
La gestion de l’expérience client (CXM) définit la prochaine génération de solutions de gestion de la clientèle, où une plateforme unifiée permet à votre organisation de proposer des expériences personnalisées aux professionnels de la santé et aux patients tout au long de leur parcours. Les plateformes CXM ont des capacités distinctes des systèmes CRM traditionnels qui aident les organisations à devenir plus centrées sur le client.
Cette évaluation a été créée pour vous aider à faire le bon choix pour votre organisation et les besoins de vos clients.