Microsoft Dynamics ou Salesforce ? Le choix n’est pas facile. Nous comparons les 6 principales caractéristiques de ces CRM pour vous aider à choisir la bonne plateforme pour votre organisation des sciences de la vie.

Un regard sur les facteurs clés à prendre en compte lors du choix d’un CRM pour votre entreprise de sciences de la vie.

Le dernier Magic Quadrant de Gartner pour l’automatisation des forces de vente (SFA) révèle une course au sommet entre deux géants à part entière. Salesforce est actuellement en tête avec 19,8 % des parts de marché, ce qui en fait le gigantesque leader dans ce domaine.1,2 Alors que Microsoft Dynamics suit de près en deuxième position avec 7,2 % des parts de marché, l’énorme force technologique de Redmond et son innovation dans des domaines tels que l’intelligence artificielle (IA) doivent être prises au sérieux malgré la différence de pourcentage mentionnée ci-dessus.3 Pour atteindre les objectifs modernes de vente et de centrage sur le client, les systèmes CRM choisis doivent être plus précis, comporter des analyses prédictives et se concentrer sur les besoins et le comportement du client.

Pour aider les entreprises du secteur des sciences de la vie, nous avons préparé une évaluation de Microsoft Dynamics 365 et de Salesforce, de leurs avantages et inconvénients, ainsi que des éléments à prendre en compte lors du choix de votre CRM.

Où sont hébergées les données CRM ?

Microsoft CRM dispose d’un large éventail d’exigences de conformité aux normes internationales et sectorielles que le secteur des sciences de la vie doit respecter. La genèse de Salesforce est une application en nuage qui fonctionne avec divers fournisseurs et partenaires de technologies d’infrastructure dans le cadre du nouveau modèle de données basé sur le nuage public. Microsoft Dynamics 365 propose différents déploiements en nuage et sur site, notamment des fonctionnalités privées, publiques et hybrides, qui peuvent être déployées en fonction de votre budget. L’infrastructure de centres de données de Microsoft, distribuée à l’échelle mondiale, prend en charge des milliers de services en ligne et s’étend sur plus de 100 installations hautement sécurisées dans le monde entier.4 Microsoft Dynamics bénéficie également d’un investissement important dans le secteur de la santé via le programme Cloud for Healthcare de Microsoft, qui fournit « des capacités de gestion des données de santé à grande échelle et permet aux organismes de santé d’améliorer l’expérience des patients, de coordonner les soins et d’accroître l’efficacité opérationnelle, tout en contribuant à la sécurité, à la conformité et à l’interopérabilité des données de santé « 5.

Plateformes

Dynamics propose 11 modules de base ou « apps », dont cinq sont centrés sur la gestion de la relation client (CRM), tels que les ventes, le service client, le service sur le terrain, l’automatisation des services de projet et le marketing. Les six autres modules sont la planification des ressources de l’entreprise (ERP), les ressources humaines (RH), les finances et les opérations, la vente au détail, la réalité mixte, le centre d’affaires pour les petites et moyennes entreprises (PME) et l’IA (pour les ventes, le service à la clientèle et la connaissance du marché). Le nombre total d’offres fait de Dynamics un paquet d’affaires robuste et complet.

Le CRM de Salesforce fournit des modules individuels ou des nuages avec la possibilité de choisir n’importe lequel et de le mettre en œuvre. Ces modules comprennent les fonctionnalités CRM de base des ventes, telles que la gestion des données et le marketing. Des modules spécialisés plus petits permettent d’introduire des fonctionnalités telles que l’automatisation du marketing et les services sur le terrain.

Dans l’ensemble, Microsoft propose une plate-forme unique pour la gestion des cas, le marketing de base et le service clientèle, ainsi que la SFA. Salesforce, quant à lui, n’offre que la SFA et les modules complémentaires doivent être achetés séparément.

Modèles de tarification

Microsoft Dynamics 365 utilise un modèle de tarification flexible pour activer toute expansion incrémentale des utilisateurs ou du stockage de données. Les licences sur site sont différentes en raison des facteurs variables tels que les coûts du serveur, les logiciels et les licences d’utilisation. Un stockage supplémentaire dans le nuage peut également être acheté si nécessaire. Les coûts peuvent ne pas sembler être un facteur important au premier abord, mais ils peuvent s’accumuler.

Salesforce propose des plans de type « essentials », « professional » et « enterprise » et est, pour la plupart, plus cher que Dynamics.

En raison de la complexité des modèles de licence, les entreprises du secteur des sciences de la vie ont tout intérêt à s’entourer d’un partenaire compétent pour les guider.

Dynamics offre plus d’intégration

Un autre facteur critique de l’écosystème Microsoft est que pratiquement tous les autres produits sont compatibles avec Dynamics. Les utilisateurs des entreprises du secteur des sciences de la vie pourraient bénéficier de leur familiarité avec d’autres applications d’entreprise et technologies de serveur Microsoft, telles que SQL, SharePoint, Power BI, Outlook, Azure, Office et MS Teams, pour innover et rationaliser les processus existants6.

L’intégration des applications natives de Salesforce avait une portée et une facilité d’utilisation limitées par rapport à la suite d’applications d’entreprise et de solutions serveur de Microsoft. Toutefois, l’écosystème AppExchange de Salesforce compte plus de 5 000 solutions prêtes à être installées7.

L’intelligence artificielle est à l’origine des nouvelles fonctionnalités de la CRM

L’investissement continu de Microsoft dans les fonctions d’automatisation et l’IA a porté ses fruits – Gartner l’a annoncé comme le leader 2021 des services de développement de l’IA en nuage dans son Magic Quadrant.8 Microsoft dispose déjà d’un service Healthcare Bot qui a été utilisé par des organisations de sciences de la vie et de soins de santé pour de multiples cas d’utilisation tels que des assistants virtuels de triage des soins de santé alimentés par l’IA, des assistants d’équipe sur le terrain et des chatbots médicaux.

Les entreprises du secteur des sciences de la vie peuvent tirer parti des investissements de Microsoft dans l’IA pour rationaliser le travail, en utilisant les informations contextuelles obtenues à partir des interactions avec les clients et les vendeurs pour identifier et prévoir de meilleures pistes et opportunités, une action efficace dans les relations et une fidélisation approfondie des clients. Salesforce propose Einstein Cloud, une solution basée sur l’IA, qui permet d’avoir une vision plus approfondie des clients et des opportunités de vente.

Les deux CRM s’engagent à mieux exploiter les données des clients grâce aux technologies d’IA, mais compte tenu des investissements de Microsoft dans l’IA, de ses outils analytiques intégrés et faciles à utiliser, tels que Power BI, et de sa supériorité technologique globale, l’avantage à long terme reste au géant de Redmond en matière d’IA.

Campagnes de médias sociaux

Les CRM modernes doivent pouvoir s’intégrer et fonctionner avec les plateformes de médias sociaux. Avec Dynamics 365, les services marketing peuvent créer un contenu riche et attrayant qui peut être programmé pour être publié sur les sites de médias sociaux et pour recueillir des analyses précieuses. Dynamics utilise l’application Microsoft Social Engagement, une application de gestion des médias sociaux et d’écoute sociale, ainsi que l’application Microsoft Relationship Sales qui s’intègre aux données de LinkedIn. Cela signifie que les clients de Dynamics peuvent exploiter des opportunités de vente auprès d’utilisateurs du monde entier. Cela est important pour les entreprises du secteur des sciences de la vie, car plus de 2 millions de médecins et d’infirmières sont présents sur LinkedIn rien qu’en Amérique du Nord9.

Conclusion

Salesforce et Dynamics 365 sont tous deux des leaders dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM), et tous deux proposent des ensembles de fonctionnalités, des modules complémentaires et des technologies d’intelligence artificielle variés. À l’heure actuelle, Salesforce est peut-être le leader du marché, mais Dynamics 365 gagne des parts de marché, investit dans des technologies de nouvelle génération comme l’IA et recueille les éloges des analystes. Les entreprises du secteur des sciences de la vie doivent examiner de près leurs feuilles de route informatiques actuelles pour les aligner sur leurs objectifs stratégiques. Comme mentionné précédemment, l’interaction avec les partenaires est essentielle pour prendre la meilleure décision.

Références :

  1. Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation https://www.gartner.com/en/documents/3988079/magic-quadrant-for-sales-force-automation
  2. Salesforce is #1 in Global CRM Market Share. https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-is-1-in-global-crm-market-share/
  3. Microsoft Dynamics. https://www.datanyze.com/market-share/erp–346/microsoft-dynamics-market-share
  4. Azure Facilities, Premises, and Physical Security. https://docs.microsoft.com/en-us/azure/security/fundamentals/physical-security
  5. Microsoft Cloud for Healthcare. https://www.microsoft.com/en-us/industry/health/microsoft-cloud-for-healthcare
  6. Salesforce vs. Dynamics 365: A Pricing Comparison. https://www.sherweb.com/blog/dynamics-365/salesforce-vs-dynamics-365-pricing-comparison/\
  7. Extend the Power of the Customer 360 With the Leading Enterprise Cloud Marketplace. https://www.salesforce.com/solutions/appexchange/faq/#:~:text=AppExchange%20is%20the%20Salesforce%20store,help%20solve%20any%20business% 20challenge
  8. Microsoft Named a Leader in 2021 Gartner Magic Quadrant for Cloud AI Developer Services. https://techcommunity.microsoft.com/t5/azure-ai/microsoft-named-a-leader-in-2021-gartner-magic-quadrant-for/ba-p/2223100
  9. Over 2 Million North American Doctors and Nurses are on LinkedIn. https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/2014/07/over-2-million-north-american-doctors-and-nurses-are-on-linkedin-infographic