Le point de vue d’un responsable CX sur l’élaboration d’une stratégie CX pour les années folles.
La nouveauté apportée par l’activation de quelques canaux numériques pour se connecter avec un professionnel de la santé est dépassée. Aujourd’hui, les professionnels de la santé attendent des expériences exceptionnelles tout au long de leur parcours numérique avant de consacrer du temps à une session virtuelle avec un représentant sur le terrain ou un représentant médical.
With life sciences organizations forced to adapt their business model during COVID, it is now easier to measure the impact of a digital-first strategy as there is no face-to-face influence on the results. What better time go full force into digital.
Les organisations du secteur des sciences de la vie étant contraintes d’adapter leur modèle d’entreprise pendant le COVID, il est désormais plus facile de mesurer l’impact d’une stratégie « digital-first », car les résultats ne sont pas influencés par le face-à-face. C’est le moment idéal pour se lancer à fond dans le numérique.
Cela dit, la mise en œuvre d’une stratégie CX est plus facile à dire qu’à faire ;
Quelle est la formule du succès ?
Comment dépasser les barrières culturelles profondément ancrées dans les organisations des sciences de la vie ?
Découvrez comment nos clients peuvent surmonter les obstacles liés à l’exploration d’une stratégie axée sur les relations interpersonnelles dans ce dernier article de Reuters Events Pharma.
« Il est maintenant nécessaire d’agir rapidement et à grande échelle, plutôt que de procéder à des changements lents et progressifs comme par le passé ».
– Sanjay Virmani,
PDG d’Exeevo