Les soins spécialisés poursuivent leur essor. D’ici 2023, le marché devrait atteindre 505 milliards de dollars. C’est une perspective optimiste, mais il y a un problème. L’industrie pharmaceutique a du mal à servir les cliniciens spécialisés comme elle le souhaite, et comme ils le souhaitent. C’est pourquoi nous avons interrogé 392 responsables commerciaux et des affaires médicales dans le domaine des soins spécialisés, afin de comprendre où se situent les défis et où les investissements sont réalisés en matière de CX.
Voici un aperçu de certaines de ces données :
- Un état d’esprit centré sur le produit, qui freine l’industrie pharmaceutique : 40 % des répondants ont indiqué que le fossé des mentalités était l’aspect de l’expérience client le moins bien traité.
- Manque de talent et de données : 25 % des répondants ont déclaré que le manque d’expertise ou de données appropriées constituait le plus grand défi à relever pour créer une expérience client de qualité dans le domaine des soins spécialisés.
- Investissement dans de nouveaux canaux : 24 % des réponses indiquent que l’augmentation des investissements et/ou la concentration sur de nouveaux canaux numériques supplémentaires sont des moyens clés pour améliorer l’expérience client.
- Les expériences numériques personnalisées des professionnels de la santé ne sont pas prises en compte : 36 % ont déclaré que l’expérience personnalisée pour les professionnels de la santé spécialisés est le domaine le moins abordé par leur organisation.
Accédez au livre blanc et vous obtiendrez également des informations de la part des leaders des soins spécialisés CX suivants :
- Samer Ansari, Chef du département Digital & IT, Takeda Oncology.
- Indranil Bagchi, SVP et responsable mondial, Valeur et accès, Novartis Oncologie
- Luca Dezzani, VP US Oncology Medical Affairs, Johnson & Johnson
- Daniel Johnson, responsable des opérations commerciales, GI/Neurosurgery, Takeda
- Vaibhav Katkade, MD, PhD, Responsable du domaine thérapeutique médical – Global, Pfizer
- Susana Martinez Castro, BU Director of Gynecology, Urology, & Gastrology, Ferring
- Andrija Tomovic, Directeur général oncologie, Bulgarie et Macédoine du Nord, Novartis
- Chris Wade, Vice-président associé, Solutions stratégiques, Exeevo