Matt Watkinson, auteur à succès de The Grid et The Ten Principles Behind Great Customer Experiences, cofondateur et PDG de l’agence de design Methodical, et conférencier très apprécié, et Chris Wade, AVP Strategic Solutions, Exeevo, expliquent pourquoi l’expérience client est importante et pourquoi elle ne doit pas être considérée comme le seul facteur de différenciation concurrentiel d’une entreprise.