ライフサイエンスCRM CRMとCXMの比較?CXMの評価

適切な顧客管理プラットフォームを選択することは、製薬、バイオテクノロジー、医療機器企業の成長と業績に大きな影響を与える重要な決定です。今日、ライフサイエンスにおいてカスタマージャーニーを一連のトランザクションから真のエンドツーエンド体験に変えるには、複雑な統合とともにビジネス全体の関与が必要です。社内のサイロを取り払い、オムニチャネルのカスタマージャーニーを提供することは、早期導入企業にとって非常に大きな価値と競争上の優位性を示しています。

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント(CXM)は、次世代の顧客管理ソリューションを定義するもので、統一されたプラットフォームにより、組織は、HCPと患者の旅を通してパーソナライズされた体験を提供することができます。CXMプラットフォームは、従来のCRMシステムとは異なる機能を持ち、組織がより顧客志向になるための支援をします。

この評価は、お客様の組織とお客様のニーズに合った正しい選択をするために作成されました。