ニューヨーク州ニューヨーク 2020年7月30日。
顧客とのエンゲージメントを高めるライフサイエンス企業のSaaSプロバイダーであるExeevoは、複数の新機能を発表しました。
Omnipresenceの春のリリースでは、LiveTime仮想会議機能の拡張と、新しい統合コンタクトセンター機能の追加により、顧客と安全かつ効果的につながる方法をより多く提供できるようになりました。商業および医療ユーザー向けのバーチャルミーティングを改善するため、LiveTimeミーティングには、リモートで記入可能なサンプルオーダーと同意の記録が追加され、Microsoft Teams内から直接LiveTimeバーチャルミーティングを実行することができるようになりました。新しいコンタクトセンターソリューションは、特定のプロジェクトコントロール、承認されたコールスクリプト、エージェントコーチングテンプレートなど、典型的なライフサイエンス特有のコントロールでアウトバウンドプログラムを確立することが可能です。クラウドコンタクトセンターのテレフォニー技術との統合は、それぞれのMicrosoft Dynamicsベースのソフトフォンやルーティングを使用することで既に実現されています。近い将来、インバウンドのユースケースも利用できるようになり、この重要なコンポーネントが完全に統合されたオムニチャネルの統合ジャーニーをOmnipresenceで作成することが可能になります。エッジアナリティクスは、モバイル端末を含むエンドユーザーアプリケーションのファブリックに直接、シンプルなスライス＆ダイス分析を埋め込むという、まったく新しいアプローチです。このサーバーレスの組み込み機能により、これまで可能だった単純な指標やチャートだけでなく、ユーザーの日常業務やあらゆるデバイスのコンテキストに応じた顧客インサイトの超効率的な利用が可能になります。従来は、サーバーベースのBIプラットフォームで駆動する複雑なダッシュボードを使用しなければ、さまざまな切り口でのトレンドの確認や、異なる製品や顧客セグメントにわたる指標のインタラクティブな評価など、より詳細な分析を行うことができませんでした。
ライフサイエンス業務チームは、アプリのインターフェイスに表示されるページやフィールドを ユーザーがカスタマイズできるよう、商用または医療用 CRM のプロバイダや実装者に依存しない画面デザイナ ー機能を手に入れることができました。このようなノーコード・アプローチは、標準化されたデータモデルとプラットフォーム上にありながら、各チームが閲覧・取得する情報をより適切に管理することを可能にします。
CEOのSanjay Virmaniは、「私たちは、Omnipresenceプラットフォームの将来性を高め、COVID-19のビジネス上の課題や変革の解決に貢献するために、懸命に働いてきました。ライフサイエンス企業は、医療機関の顧客や患者に優れた体験を提供し、治療分野での体験的優位性を獲得することを目標に、技術の選択を評価する必要があります。このような大規模な投資は、単にレガシー・プロセスの有効化や軽度のデジタル化のためだけであってはなりません。