優れたビジネス成果を生み出すカスタマーエクスペリエンスプログラムの構築

The Grid The Ten Principles Behind Great Customer Experiences のベストセラー作家であり、デザインエージェンシーMethodicalの共同設立者兼CEO、基調講演でも人気のマット・ワトキンソン氏と、ExeevoのAVP Strategic Solutionsであるクリス・ウェイド氏が、なぜ顧客体験が重要で、それが企業の唯一の差別化要因と見なされるべきでないのかについて語ります。